Call Center Manager fordern mehr Workshop-Charakter und Interaktivität auf Konferenzen - neuartiger Workshop vom 9. bis 12. November 2008
Vom 9. bis 12. November diesen Jahres findet ein besonderes Ereignis für Call Center Führungskräfte statt. Etwa 150 Call Center Manager aus ganz Europa kommen zu Workshops mit Ideenaustausch auf höchster Call Center Ebene zusammen.
Im Gegensatz zum klassischen Konferenzkonzept hat sich Veranstalter Frost & Sullivan etwas Neues einfallen lassen. Über 90% des Workshops sind interaktiv gestaltet und setzen direkt bei den eingebrachten Herausforderungen der teilnehmenden Manager an. Gegenseitige Unterstützung der Teilnehmer bei der Entwicklung von Lösungsmöglichkeiten steht dabei im Vordergrund. Die Call Center Manager arbeiten in professionell moderierten Workshops eng zusammen. Die dort entwickelten Lösungen und Strategien werden für die Teilnehmer dokumentiert - als Basis zur Umsetzung im Praxisalltag.
Die Veranstaltung, Customer Contact 2008, Europe, findet vom 9. bis 12. November 2008 im Hilton Barcelona statt. Im Mittelpunkt steht das Thema Kundenzufriedenheit und Spitzenleistungen im Call Center - oder "Customer Satisfaction & Excellence in the Contact Centre". Alle Facetten werden beleuchtet: Prozesse, Personal, Technologien, Erfolgsmessung & Kennziffernsysteme.
Drei Schwerpunkte werden zur Auswahl angeboten:
- Track 1: Customer Experience Strategie
- Track 2: Strategisches Outsourcing
- Track 3: Optimierung der Mitarbeiterproduktivität.
Die Teilnehmer lernen sich am Sonntag, den 9. November auf einer Tour mit vielen überraschungen durch die reizvolle Metropole Barcelona und anschliessendem Dinner kennen.
Am Montag und Dienstag, den 10.-11. November stellen erfolgreiche Unternehmen wie Shell, H&M oder Vattenfall sowie die Teilnehmer selbst ihre Herausforderungen und Lösungskonzepte vor, die im Workshop-Stil diskutiert werden.
Nach dem Erfolg letzten Jahres in Prag mit Call Center Managern aus Unternehmen wie Allianz, T Mobile, Apple, DHL Express, Microsoft, Finansbank oder The Ritz Carlton, geht der Event nun in die zweite Runde. Ganz nach dem Motto Qualität statt Quantität werden 13 interaktive Workshops zu den aktuellen Brennpunkten der teilnehmenden europäischen Call Center Organisationen angeboten.
Die Teilnehmer haben umfassende Möglichkeiten, ohne Umwege ihr Netzwerk an Geschäftskontakten auf gleicher Ebene auszubauen, und sich gegenseitig bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen zu unterstützen. Der Veranstalter setzt bewusst auf Interaktion und Zusammenarbeit anstelle von eindimensionalen Powerpoint-Präsentationen. Eine Ausstellung von ausgewählten Anbietern von Call Center Lösungen rundet das Profil ab.
Mehr Informationen und Anmeldung unter:
www.frost.com/cce
events@frost.com
Telefon: +44 (0)1865.398.672
Frost & Sullivan ist eine weltweit tätige Unternehmensberatung, die in Partnerschaft mit ihren Kunden innovative Wachstumsstrategien entwickelt.
